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Banca m贸vil cada vez con m谩s usuarios

El crecimiento exponencial del servicio de banca m贸vil obliga a las entidades a poner foco en las aplicaciones tecnol贸gicas y a desarrollar nuevas estrategias para retener clientes, seg煤n un informe de KPMG.

En los pr贸ximos cuatro a帽os, el n煤mero de usuarios de banca m贸vil a nivel mundial llegar谩 a los 1.800 millones de personas, representando as铆 m谩s del 25 por ciento de la poblaci贸n mundial, seg煤n se desprende del Informe Global de la Banca M贸vil realizado por KPMG a partir de datos de la encuesta suministrados por UBS Lab Evidencia.

Como consecuencia de este crecimiento exponencial la banca m贸vil est谩 impulsando en las entidades financieras el desarrollo de las 谩reas conocidas como 麓Open Banking禄 desde donde los clientes pueden hacer dep贸sitos a trav茅s de una variedad de canales, sistemas operativos y dispositivos, incluyendo tel茅fonos y tabletas.

Los grandes bancos est谩n incorporando tecnolog铆a de 煤ltima generaci贸n para seguir el r谩pido ritmo del cambio y crecimiento que imponen los nuevos desaf铆os del negocio impulsados por las nuevas tecnolog铆as.

El informe afirma que mientras la banca m贸vil es ya el canal bancario m谩s grande en volumen de transacciones, su adopci贸n por parte de los nuevos clientes est谩 entrando en una fase de aceleraci贸n a partir de una fuerte integraci贸n entre los sistemas financieros y el de pagos m贸viles.

El estudio se帽ala que los bancos que no tengan estrategias claras con relaci贸n a este cambio de tendencia perder谩n clientes y oportunidades de venta cruzada en el corto plazo, as铆 como aumentar谩 el riesgo de poner en peligro la ventaja competitiva que cada uno tiene. La disponibilidad de servicios de banca m贸vil es un indicador clave al momento de que los consumidores optan por cambiar de entidad financiera.

Los usuarios suelen tener entre 20 y 30 a帽os y son los m谩s propensos a cambiar de banco, pero una oferta de una mejor banca m贸vil no es suficiente para retenerlos, indica el estudio.

芦Los bancos deben adaptarse o morir. La banca m贸vil est谩 suplantando claramente todos los otros canales como el portal principal entre el banco y el consumidor. Muchos ya han aceptado el reto y ha invertido en nuevas infraestructuras y las iniciativas pioneras, pero otros deben seguir su ejemplo y comprometerse con la construcci贸n de las dos proposiciones inmediatas y la capacidad continua para mantenerse al d铆a con el ritmo del cambio禄, afirm贸 David Hodgkinson, de KPMG de Gran Breta帽a responsable de banca digital y m贸vil y el autor del informe.

Y luego agreg贸: 芦Esta nueva fase emocionante desde el punto de vista de la innovaci贸n de la banca m贸vil, liderados por nuevos participantes en el mercado ser谩 como una monta帽a rusa. Los bancos deben superar los desaf铆os de infraestructura y conciliar el apetito de los consumidores por la facilidad de uso y la incorporaci贸n de mayor seguridad. Se requerir谩 audacia para superar estos desaf铆os, y el 煤nico ganador ser谩 el consumidor禄.

Por su parte, para Walter Risi, Socio de IT Advisory de KPMG Argentina , 芦en la Argentina el uso de banca m贸vil ha crecido significativamente en el 煤ltimo a帽o, acompa帽ado no solamente por mejores alternativas propuestas por los bancos, sino tambi茅n por una creciente confianza en el canal m贸vil para llevar a cabo operaciones de pago o financieras en general. Si bien gran cantidad de bancos presentan un canal m贸vil desde hace varios a帽os, no son pocas las entidades que est谩n renovando su banca m贸vil para hacerla m谩s amigable y auto-contenida ya que las primeras alternativas normalmente eran limitadas, mientras que algunos bancos ya tienen disponible canales m贸viles que igualan a su Home Banking en prestaciones. Adem谩s, otros jugadores, como los sitios de compra-venta on-line, contribuyen tambi茅n a construir la confianza para realizar operaciones por este canal, estableciendo nuevas expectativas de experiencia usuaria que los bancos deber谩n tener en cuenta禄.

El informe de KPMG Global destaca tres 谩reas clave para aprovechar el aumento de la banca m贸vil por parte de los bancos:

Ampliar los servicios de banca m贸vil: Los bancos deben investigar el potencial de los servicios de valor agregado; la atenci贸n al cliente virtual puede aportar el toque personal de una sucursal desde un tel茅fono. Uno de los riesgos es que la banca m贸vil al ofrecer muchas oportunidades para otros servicios financieros de venta cruzada, y los mensajes no deseados de ventas, puede 麓invadir麓 lo que se llama 芦la intimidad del dispositivo禄 y dar lugar a quejas de los clientes, el uso reducido e incluso cambiarse a otro proveedor. Por otro lado, los consumidores valoran el apoyo personalizado a trav茅s de los servicios m贸viles. El informe de KPMG insta a los bancos a explorar 谩reas como soporte virtual, banca de medios sociales y 芦herramientas de la vida禄, como almacenamiento en la nube.

Los bancos tienen que ser m谩s abiertos. Mientras que los bancos ofrecen interfaces de programaci贸n de aplicaciones (API), permitiendo a terceros desarrollar esta tecnolog铆a, el informe destaca que es necesario que haya una mayor colaboraci贸n entre los bancos y desarrolladores. Adem谩s, aun cuando los bancos invierten sumas sin precedentes en recursos m贸viles y otra tecnolog铆a, existen otros bancos de avanzada que no deben lidiar con una infraestructura de IT obsoleta y est谩n un paso adelante. Para mantenerse a la vanguardia, los grandes bancos adquieren cada vez m谩s empresas tecnol贸gicas nuevas e invierten en emprendimientos.禄

Invertir en seguridad. La innovaci贸n debe basarse en un s贸lido sistema de seguridad. Se insta a los bancos a invertir fuertemente en las tecnolog铆as que evolucionan y protegerse contra las amenazas futuras, as铆 como hacer frente a las presiones actuales de malware y social engineering.

Finalmente, el 40% de los consumidores expres贸 su preocupaci贸n por la introducci贸n de datos de la tarjeta en los dispositivos m贸viles, y tambi茅n por la posibilidad de perder el tel茅fono. Con este escenario, los bancos se ven obligados a proteger al cliente y al mismo tiempo proporcionar un acceso transparente y r谩pido a sus servicios para garantizar una mayor satisfacci贸n de los clientes. S贸lo un grupo de bancos consultados sostuvieron que instrumentan aplicaciones biom茅tricas y escaneo de huellas digitales para reforzar la seguridad del sistema de banca m贸vil y garantizar un f谩cil de acceso.

Fuente: Mercado.