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Las tarjetas de crédito son una gran herramienta financiera. Sin embargo, los usuarios deben estar atentos a la hora de recibir el resumen de la tarjeta de crédito, ya que pueden recibir un cargo erróneo o una compra que no realizaron.
Hoy en día, cada vez más usuarios enfrentan esta situación y desconocen cómo funciona el proceso legal claro para reclamar y recuperar el dinero mal cobrado.
Si se identifica un error en el resumen de la tarjeta de crédito, los usuarios no están obligados a pagar el total. Por el contrario, pueden abonar solo los consumos con los que se está de acuerdo y reclamar formalmente los gastos que se desconocen.
Este derecho está respaldado por la Ley N° 25.065, que establece que se puede cuestionar cualquier cargo incorrecto en un plazo de 30 días desde que se recibe el resumen.
Paso a paso: cómo desconocer un consumo en la tarjeta de crédito
Los usuarios que hayan sufrido este problema y quieran desconocer un consumo en la tarjeta de crédito deberán realizar estos pasos:
- Revisar el resumen y reunir la evidencia
- Identificar el número de comprobante, el detalle de la transacción, el monto, la moneda y la cantidad de cuotas.
- Guardar capturas o copias del resumen donde figura el gasto cuestionado.
- Contactar al emisor de la tarjeta
- Enviar un reclamo por correo electrónico o completar el formulario disponible en el sitio web del banco.
- Incluir todos los datos del consumo erróneo y el motivo por el cual se solicita su anulación.
En estos casos, el banco tiene 7 días hábiles para acusar recibo del reclamo. Si la respuesta no satisface al usuario, hay otros 7 días hábiles para rechazarla formalmente.
El banco debe corregir el error o justificar la operación en un plazo de 15 días hábiles y adjuntar los comprobantes correspondientes.
¿Qué hacer si el banco no responde al reclamo?
Si el banco no contesta dentro de los plazos legales o no resuelve el reclamo adecuadamente, es posible escalar el reclamo a través de dos vías:
1. Banco Central (BCRA)
- Es posible presentar un reclamo ante el BCRA, siempre que se cumpla con estos requisitos:
- Haber reclamado previamente al banco.
- Contar con el número de reclamo asignado.
- Presentar copia del reclamo y, si existe, de la respuesta.
- Haber esperado al menos 10 días hábiles sin solución.
2. Defensa del Consumidor
También es posible recurrir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor si la operación involucra un proveedor que no cumplió con el servicio o producto ofrecido.
¿Cómo hacer el reclamo online a Defensa del Consumidor?
- Ingresar a la web de la Ventanilla Única: https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
- Completar el formulario con:
- Tus datos personales.
- Los datos del proveedor.
- Información del producto o servicio cuestionado.
- Enviar el formulario y conservar el número de reclamo.
Fuente: El Cronista
